隨著公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動(dòng)的開(kāi)展，各板塊、各部門(mén)都對(duì)服務(wù)理念有了更深的理解。作為公司的信息服務(wù)部門(mén)，結(jié)合本部門(mén)提報(bào)的工作，我深有感觸，就如何更好地服務(wù)跟同事們分享一下心得體會(huì)。
首先，要明確服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？能提供哪些服務(wù)？這些服務(wù)是否是服務(wù)對(duì)象需要的？帶著這些問(wèn)題，信息中心對(duì)提報(bào)的合同培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行分析，我們認(rèn)為，此次服務(wù)的對(duì)象不僅是各門(mén)店簽訂合同的人員，也包括上下環(huán)節(jié)的相關(guān)人員，而最終目標(biāo)就是讓大家清楚地知道合同簽訂的整個(gè)流程，每個(gè)需要簽訂合同的人員都能順利完成，減少返工與失誤，提高工作效率，促進(jìn)公司合同簽訂管理工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。
其次，要進(jìn)行跨部門(mén)聯(lián)合協(xié)作，多溝通交流。通過(guò)理順合同簽訂流程來(lái)看，流程的制定是公司財(cái)務(wù)部和超市辦公室，合同的談判簽訂是經(jīng)營(yíng)部門(mén)，把合同錄入到信息系統(tǒng)是我們信息部門(mén)。雖然是合同簽訂培訓(xùn)，但是讓簽訂人員弄明白前后銜接的各項(xiàng)工作，更有利于工作的進(jìn)行。因此，要打破部門(mén)界限，將參與合同簽訂的各部門(mén)都納入培訓(xùn)范圍。涉及到的部門(mén)多、范圍廣，準(zhǔn)確高效的溝通是必不可少的。為此，在需要進(jìn)行跨部門(mén)溝通的比較重要的工作時(shí)，我們用流程和表格加以規(guī)范，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。
再次，多從自身找原因。流程和表格都設(shè)計(jì)好后，如何培訓(xùn)又是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覍?duì)其他部門(mén)的流程性設(shè)計(jì)，也比較熟悉，自然由我來(lái)主講也最合適，為了給大家講明白，自己必須得真正明白。我事先對(duì)合同簽訂的流程進(jìn)行多次理順，并跟其他部門(mén)相關(guān)人員溝通，確定自己弄懂、弄通。但是自己懂并不一定能讓聽(tīng)課的人聽(tīng)懂。于是，我又想到通過(guò)圖表流程圖的形式展示給大家，為此我設(shè)計(jì)了一個(gè)詳細(xì)的流程圖，到哪一步需要哪幾項(xiàng)流程都標(biāo)識(shí)清楚，流程圖和文字相結(jié)合，這樣大家就一目了然了。
最后，要不斷根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況進(jìn)行方式方法的改進(jìn)。怎樣培訓(xùn)好，達(dá)到想要的培訓(xùn)效果，讓所有人會(huì)操作又成了新的課題。這次我更改了之前的培訓(xùn)方式，通過(guò)講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑、最后出題點(diǎn)名提問(wèn)的方式進(jìn)行，增加了大家聽(tīng)課的重視性和認(rèn)真程度。同時(shí)也及時(shí)獲得了大家是否聽(tīng)懂的反饋，會(huì)后參與人員普遍反應(yīng)對(duì)合同簽訂流程有了更加清晰的了解，達(dá)到了良好的效果。
通過(guò)全程參與組織這次多部門(mén)聯(lián)合培訓(xùn)，我對(duì)公司服務(wù)季活動(dòng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，不僅是做好某一項(xiàng)服務(wù)，更重要的是工作思維的轉(zhuǎn)變。我學(xué)會(huì)了從被服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)思考問(wèn)題，真正將服務(wù)理念腳踏實(shí)地進(jìn)行落實(shí)，以一個(gè)服務(wù)者的身份將工作做得更好。
（信息發(fā)展服務(wù)中心 張曄）
