□文/總經(jīng)理辦公室 彭剛
做營銷是讓商品自己說話，還是賭注于廣告，在浮躁、失落和暫時的滿足中運營呢？我以為，應該讓商品自己說話！
現(xiàn)實中商品自己不能說話，或者說不好話，或者說反話的事屢見不鮮：售出的劣質優(yōu)盤只能儲存文字文件，不能保存圖片文件；OEM的煤氣灶用不到兩年就打不出火，返廠檢修泥牛入海……使消費者對商家的信心指數(shù)一路下滑。商家忘了，市場優(yōu)勝劣汰規(guī)律時刻都在發(fā)生作用，規(guī)律是不講忽悠和自我感覺良好的；對規(guī)律的遵從與運用程度反映的是經(jīng)營心態(tài)。
凡是心態(tài)平和就不會大喜大悲，因為他能在歌舞升平中以及危機未到之時洞見潛伏的暗流，懂得千里之堤毀于蟻穴的防范，故而從容不迫――一切都在預料、掌控里。商界的例子，深圳華為的任正非算是一個。他屢次斷言“冬天來了”，近乎“瘋狂”地提高產(chǎn)品質量、確保市場份額，生意做到了全世界。中糧集團董事長寧高寧在《人民日報海外版》上的文章，也具有“撥亂反正”的警示意義，面對危機，他冷靜地指出：“在眾多紛繁復雜的企業(yè)經(jīng)營層面上，專心地、虔誠地向消費者提供性價比最高的好產(chǎn)品是抵御任何危機的最有效的方法。”
我們再回過頭來看一看次級貸款是一種怎樣的產(chǎn)品。具有諷刺意味的是，它本身就先天不足，是劣質產(chǎn)品，是問題產(chǎn)品，是缺少還款保障的金融泡沫。這樣一種產(chǎn)品，如同問題汽車開上高速公路一樣危險。同樣，用劣質食油炸制肉類一個道理，盡管香脆可口，可它原本就是致癌物，與尼古丁相去不遠。當利益與社會責任相博弈時，因為信息不對稱等原因，利益總是勝者。與其說這是商家缺乏永續(xù)經(jīng)營的理念，不如說是執(zhí)法犯法監(jiān)守自盜，最終受害的是商家自己。
據(jù)統(tǒng)計，我國大約四成的中小民營企業(yè)在金融危機中垮掉。原因是多方面的，但產(chǎn)品質量“硬傷”難脫干系：原本質量一般，“體弱者先得病”就不足為奇了。對此，寧高寧列舉的蘋果公司成功的例子可以作為反證：“雖然有金融風暴，蘋果公司的股票下跌相對較小。蘋果公司被認為是最有產(chǎn)品創(chuàng)新的公司……他們好像也沒有鋪天蓋地的廣告，成功的根本是產(chǎn)品好。”
現(xiàn)在，我們雖然僥幸躲過了金融危機的沖擊，但我們需要反思：如果沒有過硬的商品，即使是營銷大師也回天乏力。是虔誠地篤定于引進名品、創(chuàng)新自有產(chǎn)品、制造高質量商品，全心全意培植消費者忠誠度(哪怕短期內(nèi)見不到效益)從而讓消費者慕名而來，還是心態(tài)浮躁一味拾人牙慧“生命不息戰(zhàn)斗不止”地打價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)呢？本末不能倒置，但至少有一半的商家正在做的是本末倒置的事情――把商品賣出去就是本事。試問短期行為能走多遠？
